Retours et réclamations

Retours et réclamations


Le consommateur a le droit de résilier le contrat à distance et de rembourser l'intégralité des frais de livraison si la commande n'est pas envoyée. Le consommateur est tenu de soumettre un formulaire de déclaration de retour approprié par écrit à l'adresse: Sobucky ul. Grabskiego 25J / 1, 20-330 Lublin, Pologne ou par e-mail à wholesale@sobucky.com. Le client n'a pas le droit d'annuler la commande si les marchandises achetées ont été produites sur mesure lors de la pré-commande du client.
En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les articles «Essayer et retourner». Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de retour et a un devoir de diligence pour s'assurer que les articles sont retournés en bon état. Le consommateur a droit à un remboursement intégral, hors frais de livraison si le colis est retourné par douane. Les remboursements sont traités dans les 72 heures suivant l'arrivée du colis à l'entrepôt et sa signature. Le remboursement intégral est traité par le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine par le client, à moins que le consommateur n'accepte un type de méthode différent. L'acheteur est responsable des frais de retour.
Toutes les plaintes concernant l'achat, la commande ou les conditions générales doivent être adressées à Sobucky par e-mail à wholesale@sobucky.com ou par écrit sur Sobucky ul. Grabskiego 25J / 1, 20-330 Lublin, Pologne. Le vendeur enverra la réponse finale au client dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Les remboursements pour les plaintes retenues sont traités dans les 14 jours à compter de la date d'émission de la réponse finale sur le compte bancaire ou PayPal désigné par l'acheteur.